Rückgaberecht

Rückgabe- und Umtauschfrist
Ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb dieser Frist werden Anträge in folgenden Fällen berücksichtigt:

• Deutliche Mängel am äußeren Erscheinungsbild oder an der Produktqualität
• Klar erkennbare Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche
• Gelieferte Artikel stimmen nicht mit der Bestellung überein
• Rückgabe oder Umtausch ist auch ohne Angabe von Gründen möglich, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Zur Einleitung eines Antrags wenden sich Kunden bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und geben dabei folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Eingang wird der Antrag geprüft und das Ergebnis zeitnah mitgeteilt.

Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett.

Der Kunde sendet die Ware anschließend mit dem bereitgestellten Etikett zurück und wartet auf die Eingangskontrolle.

• Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
• Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand eines Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Details finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die tatsächliche Gutschriftdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktfehlern, Qualitätsmängeln, Farbabweichungen, Geruchsproblemen oder falscher Lieferung übernehmen wir sämtliche Versandkosten.
Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Haftungsausschluss
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Antragstellung außerhalb der Rückgabefrist
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäßer Nutzung
• Unvollständige Rücksendungen oder fehlendes Zubehör, das den Wiederverkauf beeinträchtigt
• Geringfügige oder subjektive Abweichungen (z. B. Farbe oder Größe)

In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Anträge abzulehnen.

Kontakt
Adresse: 1221 SOUTHWOOD DR, FAYETTEVILLE, NC 28304-0336, US
Telefon: +1 (252) 271-4094
E-Mail: solutions@easyhomen.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)