Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts haben Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der genannten Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge in folgenden Fällen berücksichtigt werden:

• Auffällige Mängel am äußeren Erscheinungsbild oder an der Produktqualität
• Deutlich erkennbare Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche
• Gelieferte Artikel entsprechen nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Zur Einleitung eines Antrags kontaktieren Kunden bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben dabei folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie unterstützende Fotos oder Videos.

Nach Eingang wird der Antrag geprüft und das Ergebnis zeitnah mitgeteilt.

Im Falle einer Genehmigung werden Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett bereitgestellt.

Der Kunde sendet die Ware anschließend unter Verwendung des Etiketts zurück und wartet auf die Eingangskontrolle.

• Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
• Umtausch: Nach Prüfung erfolgt der Versand eines Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktfehlern, Qualitätsmängeln, Farbabweichungen, Geruchsproblemen oder falscher Lieferung übernehmen wir sämtliche Versandkosten.
Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Haftungsausschluss
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Anträge außerhalb der Rückgabefrist
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäßer Nutzung
• Unvollständige Rücksendungen oder fehlendes Zubehör, das den Wiederverkauf beeinträchtigt
• Geringfügige, subjektive Abweichungen (z. B. Farb- oder Größenwahrnehmung)

In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Anträge abzulehnen.

Kontakt
Adresse: 1221 SOUTHWOOD DR, FAYETTEVILLE, NC 28304-0336, US
Telefon: +1 (252) 271-4094
E-Mail: solutions@easyhomen.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)